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| Author | : Ana Margarita Araujo Gallegos |
| Publisher | : |
| Total Pages | : 150 |
| Release | : 2005 |
| Genre | : Conciliación |
| ISBN | : 9789977132914 |
| Author | : Dora Fried Schnitman |
| Publisher | : Ediciones Granica S.A. |
| Total Pages | : 278 |
| Release | : 2000 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 9789506413026 |
Distinguiéndose de los diseños tradicionales de resolución de conflictos, este libro propone un nuevo abordaje basado en la comunicación y los diálogos transformadores. Incluye herramientas y técnicas que expanden los recursos disponibles y permiten a operadores y participantes transformarse en protagonistas proactivos en el manejo de conflictos y problemas, ampliando sus contextos de acción. Propone destrezas comunicacionales aplicables a muy diversos campos para transformar las conversaciones estancadas en instancias productivas. El lector encontrará los enfoques y métodos más recientes para reconocer objetivos y etapas en la resolución de conflictos como proceso comunicativo-linguístico, técnicas para incrementar la coordinación entre participantes, reorientar el flujo del proceso y los cursos de acción, promover re-encuadramientos comunicacionales, giros discursivos, recursos generativos, supervisar reflexivamente el cambio, en suma un vocabulario para el diálogo transformador. Este libro resultará de interés tanto para los especialistas como para las personas interesadas en manejar creativamente conflictos y dilemas: mediadores, negociadores, educadores, abogados, consultores organizacionales, dirigentes, decisores, empresarios, asistentes sociales, administradores, operadores comunitarios, terapeutas, psicólogos, consultores en comunicación, ciudadanos.
| Author | : Liliana Graciela Quinteros Avellaneda |
| Publisher | : Editorial Reus |
| Total Pages | : 216 |
| Release | : 2018-04-09 |
| Genre | : Law |
| ISBN | : 8429015922 |
Este libro, escrito por María Cristina Cavalli y Liliana G. Quinteros Avellaneda, abogadas, docentes y mediadoras pre-judiciales y privadas del Ministerio de Justicia, Seguridad y Derechos Humanos de la República Argentina, ha sido el resultado del estudio, enseñanza y práctica de la mediación, tanto dentro como fuera de Argentina, a lo largo de más de quince años. La obra ha sido concebida con el convencimiento de que las nuevas modalidades de interconexión en un mundo en cambio, violento, globalizado y posmoderno, imponen reformular nuestra relación con los otros y con el ambiente que nos rodea y que resolver los conflictos por medio de la cooperación y la participación puede devolver al ser humano su protagonismo en pro de la convivencia pacífica. Por todo ello, va dirigida no sólo a los que se inician en la práctica profesional de la abogacía, que encontrarán en ella un desafío frente a la formación competitiva tradicional, sino que, por su lectura ágil y llana, será también de utilidad para aquellos que se enfrentan al conflicto en la práctica diaria, como profesionales o no, mostrándoles otras vías para solucionarlo y gestionarlo positivamente. Introducción a la gestión no adversarial de conflictos está estructurada en siete capítulos. En ellos se desarrollan los contenidos básicos y fundamentales que deben manejar quienes se aproximen a la práctica como operadores del conflicto, ya sea como negociadores, mediadores o facilitadores. El Capítulo Primero desarrolla la Resolución de Disputas, dando una reseña histórica de la participación del tercero, la clasificación de los Métodos de Resolución de Conflictos y los nuevos Modelos que han ido apareciendo en los escenarios sociales. Invita, asimismo, a los lectores a que conozcan la experiencia de la Mediación en La República Argentina. El Capítulo Segundo aborda La Comunicación, elemento fundamental del mediador para intervenir en las relaciones humanas y en el conflicto, desde las distintas teorías existentes, sin dejar de reflexionar sobre la comunicación en los grupos y los nuevos modelos de comunicación que se están implementando en los últimos años. El Capítulo Tercero nos introduce en El Conflicto desde algunas definiciones, hasta las conductas frente a él. El paralelismo entre la magia y la Mediación, el modo de actuar del mediador y la transformación del conflicto en un valor positivo, se aborda de un modo ciertamente sugerente. El Capítulo Cuarto desarrolla la base de la Mediación, la Negociación, desde sus principios básicos, hasta las distintas escuelas y un enfoque que data del siglo 400 A.C. Los Capítulos Quinto y Sexto han sido dedicados específicamente al Ejercicio de la Mediación, los distintos modelos, las técnicas, el rol y perfil del mediador, el desarrollo del proceso y las barreras con que pueden encontrarse los Mediadores. El último Capítulo aborda La Participación en la Mediación, la actuación de las partes y de los terceros, los límites del instituto y el tema fundamental de la ética en este proceso de construcción de consenso. Todos los Capítulos concluyen con reflexiones, muchas de ellas utilizadas en la práctica por las autoras o traídas de la experiencia a modo de aporte al contenido de cada uno de ellos. En definitiva, la claridad expositiva, el análisis claro, el manejo constante de las fuentes bibliográficas con acertadas citas y con el aval de la documentación y de la legislación, hacen de esta obra un texto de referencia para todos los que se interesen en la formación y conocimiento sobre el tema de la Gestión de Conflictos. Índice PRÓLOGO CAPÍTULO UNO RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Resolución de Disputas. Reseña Histórica Clasificación de los métodos de resolución de conflictos Clasificación en base a los intereses, al derecho y al poder Métodos Auto compositivos y Métodos de Solución Impuesta Otros Métodos El arbitraje de consumo. Experiencia en la Argentina Justicia y Mediación La experiencia de la Mediación en la Argentina Mediación y cambio Social Para reflexionar CAPÍTULO DOS LA COMUNICACIÓN La importancia de la Comunicación Esquemas Complejidad del proceso de Comunicación Aspectos de la Comunicación Clasificación de la comunicación no verbal Teoría del Doble Vínculo ( Gregory Batenson) Axiomas de la Comunicación El diálogo Comunicación en los grupos Situaciones en la era de la Comunicación A modo de reflexión CAPÍTULO TRES EL CONFLICTO Algunas definiciones Tipos de conflictos y sus causas Algunas reflexiones acerca del conflicto Conflicto y cultura Conflicto y poder Conductas frente al conflicto La magia de la mediación Estilos de manejo del conflicto Prevención del conflicto Crisis y conflicto. El valor positivo del conflicto Un poco de la práctica docente CAPÍTULO CUATRO NEGOCIAR Negociación . Concepto La teoría de los juegos Negociación colaborativa Fases del proceso de negociación Tipos de negociadores Los cuatro elementos fundamentales del método de negociación colabo- rativa Etapas Determinación del MAAN Lo que hay que tener en cuenta. Antes, durante y después del acuerdo El diagrama circular Otro enfoque en negociación. El arte de la guerra y negociar Importancia de la negociación Planeando y preparando Conocimiento de su contraparte Afrontando dificultades en la negociación Lo que dicen los que negocian: sus puntos de vista CAPÍTULO CINCO LA MEDIACIÓN Definir la Mediación Las ventajas de la Mediación Modelos de Mediación Etapas de la Mediación Tareas del Mediador Sesión conjunta inicial. Discurso del mediador Preparar la agenda Reuniones privadas o caucus Otras técnicas Torbellino de Ideas, Tormenta de ideas o “Brainstorming” El pensamiento lateral Rol del mediador. Cuestiones de Poder Perfil y Cualidades del mediador y del equipo mediador Para la práctica de la Mediación CAPÍTULO SEXTO EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN Preparación del proceso de la Mediación Herramientas del Mediador —Cómo preguntar— Clases de preguntas Parafraseo. Expresiones usuales del parafraseo Escucha activa: La retroalimentación Ruidos y barreras en la comunicación Percepciones diferentes Análisis de la percepción Influencias en el acto perceptivo Confidencialidad, Imparcialidad, Prudencia y Neutralidad en la mediación Necesidad de capacitación y entrenamiento de los mediadores Para la práctica del Mediador CAPÍTULO SIETE PARTICIPACIÓN EN LA MEDIACIÓN La participación de las partes en la Mediación Actuación de los abogados de las partes La actuación de los terceros La Co mediación El acuerdo en Mediación Seguimiento. Evaluación Límites de la mediación Ética y mediación Reflexión final BIBLIOGRAFÍA CITAS BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA
| Author | : Vicenç Fisas Armengol |
| Publisher | : Grupo Planeta (GBS) |
| Total Pages | : 236 |
| Release | : 2004 |
| Genre | : Political Science |
| ISBN | : 9788449315794 |
CONTENIDO: Los conflictos armados - Vías para intervenir en los conflictos armados - La negociación en los conflictos armados - La mediación en conflictos armados - Los procesos de paz - Los acuerdos y su implementación - Desarme, desmovilización y reintegración (DDR).
| Author | : Lucy Amado |
| Publisher | : |
| Total Pages | : 142 |
| Release | : 2019-09-05 |
| Genre | : |
| ISBN | : 9781687520654 |
La experiencia adquirida durante los últimos años me han convencido de que es necesaria la implantación de la cultura de paz y de la promoción de los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos, tales como la negociación, la mediación y la conciliación, en Venezuela. Luego de colaborar como facilitadora en el programa "Fortalecer la paz en Venezuela", con el Programa de las Naciones Unidas (PNUD) y Centro Carter; de desarrollar e impartir en el ámbito universitario la materia y el diplomado en Resolución de Conflictos; también el aprendizaje alcanzado no solo en el ámbito privado sino también en el público con los Encuentros Gerenciales, así como de las experiencias vividas en las conferencias y charlas de Fundala (Fundación Lucy Amado); me condujeron a dicha aseveración. Si logramos crear la cultura de paz y la promoción de los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos será posible impulsar la comunicación, el entendimiento y el consenso en cada uno de los problemas que atañen a sus ciudadanos.Es por ello que el presentelibro representa un enorme desafío en nuestra sociedad. Este desafío se traduce en la enseñanza, a todos los sectores, de una verdadera cultura del diálogo; en razón de las diferencias que puedan existir entre las partes en conflicto y, a su vez, la intención de que sean estas mismas las que por medio del uso de ciertas herramientas prácticas solucionen sus disputas.En el presente trabajo trato, de manera sencilla y clara, de pasear al lector por el tema del conflicto, abarcando desde su identificación, sus elementos, patrones y otros aspectos relevantes. Es importante destacar que, una vez identificado el conflicto como tal, debemos canalizarlo y transformarlo, evitando así un "anclaje o enganche emocional" de las partes dentro de la controversia. De esa manera, desarrollo las distintas formas sobre cómo debemos transformar el conflicto ‒para el cual la negociación se convierte en el eje transversal‒, al evidenciar su presenciadentro de la vida humana y así brindarle al lector una metodología para practicarla en forma efectiva. Por esta razón, presento la mediación como una forma de negociación asistida, ofreciendo herramientas claves para su manejo, así como la diferencia estructural con la conciliación. También, es necesario explicar los demás medios de resolución de conflictos, tales como el tercer lado, la justicia de paz y el arbitraje.Asimismo, es importante destacar que la experiencia como facilitadora en el área de resolución de conflictos en los Encuentros Gerenciales, conferencias y charlas han sido clave, pues la retroalimentación y la práctica con los participantes ayudó significativamente en el desarrollo de la presente obra.Por último, invito al lector a que se convierta en un agente multiplicador de este tema. De esa forma, se logrará romper los paradigmas existentes y se podrá incentivar en todos los sectores el manejo de los conflictos, tomando como premisa que el conflicto siempre ha existido y seguirá existiendo. Lo importante es cómo abordar y manejar la problemática, admitiendo que todos tenemos diferencias o podemos tenerlas, pero que la clave del éxito está en aprender a negociar y llegar a acuerdos pacíficos y satisfactorios.
| Author | : Franco Conforti |
| Publisher | : Dykinson |
| Total Pages | : 270 |
| Release | : 2018-09-13 |
| Genre | : Law |
| ISBN | : 8491488278 |
En palabras de Johan Galtung tenemos entre manos un importante puente entre dos mundos muy diferentes en su discurso y acción: el proceso judicial y la mediación de conflictos. Para recorrer dicho puente se abre ante nosotros el abanico completo de intervenciones posibles ante cualquier conflicto desde las ADR. Condensa y sintetiza los elementos esenciales de la teoría de conflictos desde las vertientes individual, estructural y social. Lo hace además reflejando los aspectos teóricos en casos prácticos que ayudan a ver con claridad el proceso. Definido el concepto fundamental de conflicto, dará paso al análisis de los mismos desde sus dos vertientes posibles, la dinámica y la estática. En dicho análisis deconstruye el conflicto examinando uno a uno sus elementos, da cabida al mundo de las emociones en la generación y resolución de los conflictos planteados, así como subraya la importancia del reconocimiento esencial en todo el proceso. Para poder llegar a la otra parte de nuestro puente, con visión eminentemente práctica que brota de la experiencia, plantea en primer lugar el diseño de la intervención tanto desde lo macro en el campo judicial, como en lo micro al considerar los conflictos desde la vertiente individual.En ese camino recorre una a una todas las herramientas que las ADR ponen a nuestro alcance tanto a nivel individual, estructural como social. Cierra la exposición con una extensa exposición de casos prácticos que reflejan todo lo expuesto a lo largo del volumen.
| Author | : Dora Fried Schnitman |
| Publisher | : Ediciones Granica S.A. |
| Total Pages | : 378 |
| Release | : 2001-08 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 9789506413071 |
Se aborda la resolución de conflictos o problemas que comprometen las relaciones humanas en los diferentes ámbitos de la vida cotidiana: el familiar, educativo, y el de las relaciones personales y laborales, fundamentalmete.
| Author | : Gloria Novel Martí |
| Publisher | : Editorial Reus |
| Total Pages | : 344 |
| Release | : 2010-01-01 |
| Genre | : Law |
| ISBN | : 8429016368 |
Como dice la autora de este libro, la Dra. Gloria Novel Martí, Profesora Titular, Directora del Observatorio de Mediación de la Universidad de Barcelona y mediadora con una gran experiencia en organizaciones "el concepto de felicidad es hoy más importante que en otras épocas, probablemente porque tenemos otras necesidades más básicas resueltas. Y ser feliz en el trabajo es un anhelo compartido por muchos, por casi todos. Sintiéndose felices, las personas trabajan mejor y con mejores resultados para sí mismas y para los demás..., y si son felices tienen más oportunidad de ser mejores personas... Y éste es uno de los objetivos del trabajo mediador en las organizaciones: ayudar a las personas a que se sientan bien consigo mismas, en su trabajo, con sus equipos y con el mundo que las rodea. Ayudarlas para que trabajar con seguridad y calidad sea algo deseado y la discusión positiva, un medio para conseguirlo". Este manual tiene un eje vertebrador que guía el desarrollo de los capítulos, basado en un enfoque sistémico, integrador, ecléctico, inclusivo y al mismo tiempo abierto a la innovación y a la investigación permanente en nuevos sistemas de mediación. El objetivo es generar un abordaje positivo de las diferencias y conflictos que se suceden en la vida de los equipos de trabajo, bajo los principios mediadores que sustentan todo el desarrollo de la obra. Partiendo desde una visión del conflicto organizacional y presentando el desarrollo de los sistemas de mediación a aplicar, llega a la propuesta de cómo actuar desde la posición del "tercer lado". Es pues un modo de aunar la teoría y la práctica para que resulte un manual de utilidad tanto para los líderes de las organizaciones y equipos, como para aquellas personas que deseen dominar el arte del diálogo pacífico y efectivo a través del auto-mejoramiento y del uso de las técnicas que se proponen. Requieren una especial mención los conceptos referidos a la necesidad de la construcción de espacios de diálogo y de consenso, desde el compromiso de la organización global, así como el fomento de la auto-responsabilización y el compromiso personal para mejorar los espacios laborales, el trabajo en equipo, la calidad de los productos y los resultados de la organización. Y todo ello encajado en el trinomio "personal feliz-equipo eficiente-organización del tercer lado". El modelo que Gloria Novel nos propone es un instrumento eficaz y un buen modo de alcanzar la paz en la familia, en el trabajo y en el mundo, de una manera práctica y concreta. ¡Recomiendo su lectura y sobre todo su aplicación en las organizaciones! Presentación por William L. Ury, Harvard University Indice: PARTE I .- SOBRE EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES 1. CONSIDERACIONES INICIALES ACERCA DEL CONFLICTO 1.1. Las diferencias y los conflictos 1.2. Concepto de conflicto 1.3. El conflicto desde una visión apreciativa 1.4. Procesos tradicionales y alternativos de resolución del conflicto 1.4.1. Las decisiones del juez, el arbitraje y la conciliación 1.4.2. La mediación y la negociación 2. ORIGEN Y FUENTES DEL CONFLICTO 2.1. Las percepciones como base donde se asientan los conflictos 2.1.1. Factores que influyen en la percepción 2.1.2. La percepción de personas y situaciones 2.1.3. Las percepciones de "escasez" 2.2. Los valores y las creencias 2.2.1. ¿Qué son los valores? 2.2.2. Las creencias y las actitudes. ¿Es posible el cambio? 2.2.3. Los valores en las organizaciones: 2.3. Las posiciones, intereses y necesidades 2.4. La gestión de las emociones 2.4.1. Tipos de emociones 2.4.2. Las emociones en situación de conflicto 2.5. Modos de comunicación y de afrontamiento al conflicto 2.5.1. Modos de hablar que no ayudan en los diálogos 2.5.2. Modos individuales y grupales de hacer frente al conflicto 3. DINÁMICA DEL CONFLICTO 3.1. Etapas en la evolución del conflicto 3.2. El proceso de escalada de un conflicto 3.3. Indicadores del proceso de escalada de un conflicto 3.4. Cómo desescalar un conflicto 3.4.1. Evitar la reacción impulsiva: "Subir al balcón" 3.4.2. Evitar discutir: "Ponerse del lado de su oponente" 3.4.3. Evitar el rechazo a la posición o expresión del otro: "Replantear de modo reformulado" 3.4.4. Evitar presionar: "Tender un puente de oro" 3.4.5. No atacar: "Utilizar el poder para educar" 4. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO EN LAS ORGANIZA-CIONES COMPLEJAS 4.1. Acerca de la complejidad de las organizaciones 4.2. El conflicto como indicador de insatisfacción 4.3. El conflicto constructivo y el conflicto disfuncional 4.4. Elementos que predisponen al conflicto organizacional 4.4.1. La interdependencia 4.4.2. La especialización: Objetivos y expectativas 4.4.3. Cuestiones de índole estructural 4.5. Prácticas comunes en la gestión del conflicto organiza-cional 4.6. Costes del conflicto 85 4.7. Análisis y diagnóstico de los conflictos en las organi-zaciones 88 4.7.1. El objeto del conflicto: Elementos intervinientes 88 4.7.2. Los tipos de conflicto 89 4.7.3. Los niveles del conflicto 89 4.7.4. La dimensión del conflicto 90 4.7.5. La intensidad del conflicto 91 4.7.6. La temporalidad del conflicto 93 4.7.7. Las causas, orígenes y facilitadores del conflicto 93 4.7.8. Previsión del tratamiento para su gestión 94 5. PROPUESTA DE UN MODELO DE ORGANIZACIÓN DE ÉXITO COMPARTIDO 97 5.1. Objetivos a alcanzar por la organización 99 5.2. Componentes del modelo propuesto 100 5.2.1. Formación y entrenamiento en habilidades me-diadoras 101 5.2.2. Sistema de Atención Primaria del Conflicto: Me-diadores interpares 103 5.2.3. Sistema de Atención Especializada del Conflicto: Servicios de Mediación 106 5.3. Factores de impacto positivo 110 5.4. ¿Por qué una propuesta de crear sistemas integrados de mediación en las organizaciones?: Papel del líder creativo 111 PARTE II .- SISTEMAS DE MEDIACIÓN APLICABLES A LAS ORGANIZACIONES 6. BASES TEÓRICAS DE LA MEDIACIÓN ORGANIZACIONAL 119 6.1. Escuelas y Modelos de gestión del conflicto 119 6.1.1. Modelo tradicional-lineal (Escuela de Harvard) 120 6.1.2. Modelo transformativo (Bush y Folger) 122 6.1.3. Modelo circular-narrativo (Sara Cobb) 124 6.1.4. Modelo apreciativo (Cooperrider y Srivastva) 125 6.2. Sistema de valores que rigen las intervenciones me-diadoras 129 6.2.1. Creencias que guían las intervenciones mediadoras 130 6.2.2. Principios de las intervenciones mediadoras 132 6.3. El mediador como modelo y facilitador del diálogo 133 6.3.1. Perfil del mediador 135 6.3.2. Habilidades comunicacionales del mediador 138 6.3.3. Mediación informal versus mediación formal 142 6.4. Composición de los equipos de mediadores 144 6.4.1. La co-mediación 144 6.4.2. La observación en mediación 148 6.4.3. La supervisión externa en mediación 150 7. CONCEPTO DE "SISTEMAS DE MEDIACION " Y COM-PONENTES 153 7.1. Asesoramiento en la prevención y gestión del conflicto 154 7.1.1. Cómo se desarrolla una sesión de asesoramiento 155 7.2. La formación en habilidades y técnicas mediadoras 157 7.2.1. Cómo preparar una sesión de formación 160 7.3. Coaching en conflictos 162 7.3.1. Coaching directivo 163 7.3.2. Coaching de equipos 164 7.3.3. Cómo se desarrolla una sesión de coaching 165 7.4. Técnicas de consenso grupal para la remotivación de los grupos y equipos 166 7.4.1. Diálogos apreciativos 168 7.4.2. World café o conversaciones de café 172 7.4.3. Open space 174 7.4.4. Escenarios de futuro 176 7.4.5. Cómo se desarrollan las técnicas de consenso 177 7.5. Procesos de mediación 178 7.5.1. Características de los procesos de mediación 181 7.5.2. Principios que rigen los procesos de mediación 182 7.5.3. Cómo se desarrolla un proceso de mediación 185 7.5.4. Valor agregado de la mediación 188 8. EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y SUS ETAPAS 191 8.1. La pre-mediación: Preparar a la partes y preparar el contexto 193 8.1.1. Características 193 8.1.2. Objetivos 194 8.1.3. Recepción de la solicitud de mediación 194 8.1.4. Primer contacto con las partes 195 8.1.5. Preparación del mediador 195 8.1.6. Preparación de los espacios 196 8.1.7. Las partes invitadas a la mediación 199 8.1.8. Actuación del mediador en esta etapa 199 8.1.9. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 200 8.2. Primera etapa: Acoger y acordar compromisos de me-diación 200 8.2.1. Características 201 8.2.2. Objetivos 204 8.2.3. Actuación del mediador en esta etapa 205 8.2.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 205 8.3. Segunda etapa: De la confrontación a la colaboración 206 8.3.1. Características 206 8.3.2. Objetivos 208 8.3.3. Actuación del mediador en esta etapa 208 8.3.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 209 8.4. Tercera etapa: Reconstruir y transformar la relación 210 8.4.1. Características 210 8.4.2. Objetivos 212 8.4.3. Actuación del mediador en esta etapa 212 8.4.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 213 8.5. Cuarta etapa: Proponer y crear la agenda 213 8.5.1. Características 214 8.5.2. Objetivos 216 8.5.3 Actuación del mediador en esta etapa 216 8.5.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 217 8.6. Quinta etapa: Realizar propuestas transformadoras 217 8.6.1. Características 217 8.6.2. Objetivos 219 8.6.3. Actuación del mediador en esta etapa 220 8.6.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 221 8.7. Sexta etapa: Concretar el acuerdo 221 8.7.1. Características 222 8.7.2. Objetivos 223 8.7.3. Actuación del mediador en esta etapa 223 8.7.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 224 8.8. Séptima etapa: Cierre del Proceso de Mediación 224 8.8.1. Características 224 8.8.2. Objetivos 225 8.8.3. Actuación del mediador en esta etapa 225 8.8.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 226 PARTE III CREANDO UN ESPACIO MEDIADOR: LA FACILITACIÓN EN SITUACIONES DE DIFERENCIAS Y CONFLICTOS 9. ACTITUDES PERSONALES QUE FACILITAN LOS DIÁ-LOGOS 229 9.1. La empatía 229 9.2. El respeto y la calidez 231 9.3. La autenticidad 232 9.4. La disponibilidad 232 9.5. La flexibilidad 233 9.6. La "presencia" o el uso de los "seis sentidos" 234 10. CÓMO ENFOCAR EL DIÁLOGO DESDE UN PUNTO DE VISTA COLABORATIVO 237 10.1. Consideraciones básicas acerca de la comunicación 238 10.1.1. Principios o axiomas de la comunicación 239 10.2. La escucha activa 240 10.2.1. Componentes de la escucha activa: qué es 241 10.2.2. Componentes de la escucha activa: qué no es 242 10.2.3. La escucha activa en situaciones de conflicto 246 10.3. La asertividad como habilidad social 246 10.3.1. Algunos "supuestos básicos" o ideas falsas acerca de lo que se "debe" o "no se debe" o "se puede" hacer 247 10.3.2. El derecho a tener derechos 248 10.3.3. Componentes de la asertividad: estilos de comportamiento interpersonal 249 10.3.4. Causas de la dificultad en el uso de la aserti-vidad 253 10.3.5. Estrategias para hacer más eficaces las respuestas asertivas 255 10.3.6. La asertividad del mediador 256 10.3.7. La asertividad en situaciones de conflicto 257 10.4. El reconocimiento 258 10.4.1. Componentes del reconocimiento 258 10.4.2. El reconocimiento en situaciones de conflicto 260 10.5. La reformulación 261 10.5.1. Componentes de la reformulación 262 10.5.2. La reformulación interna como paso previo para aplicar la técnica 262 10.5.3. La reformulación en situaciones de conflicto 265 10.6. El Lenguaje del YO 266 10.6.1. Componentes del Lenguaje del YO 267 10.6.2. El lenguaje del YO en situaciones de conflicto 270 10.7. Manteniendo la atención en el aquí y el ahora: Los anclajes 270 10.7.1. Componentes de los anclajes 271 11. EL ARTE DEL FEEDBACK: ASEGURANDO EL DIÁLOGO CONSTRUCTIVO 273 11.1. Feedback de apoyo 275 11.1.1. Componentes del feedback de apoyo 276 11.1.2. Normas mínimas 277 11.2. Feedback para la mejora o el cambio 278 11.2.1. Componentes del feedback para la mejora o el cambio 279 11.2.2. Normas mínimas 282 11.3. Actitudes, habilidades y competencias en el uso del feedback 283 11.3.1. Factores que ayudan 283 11.3.2. Factores que limitan 284 11.4. Planificando una sesión de feedback 285 12. TÉCNICAS Y HABILIDADES MEDIADORAS PARA LA COMUNICACIÓN, EN LA GESTIÓN DEL CONFLICTO 289 12.1. Técnicas directivas 289 12.1.1. La confrontación 290 12.1.2. El reencuadre 291 12.1.3. La recontextualización 293 12.1.4. La devolución a las partes o resumen 294 12.1.5. La legitimación y el empowerment 296 12.1.6. Agente de la realidad 297 12.2. Técnicas no directivas 298 12.2.1. El parafraseo 299 12.2.2. La auto-revelación 300 12.2.3. El sentido del humor 301 12.3. Técnicas mixtas: Las preguntas 303 12.3.1. Preguntas cerradas 305 12.3.2. Preguntas abiertas 305 12.3.3. Preguntas históricas 306 12.3.4. Preguntas de núcleo 307 12.3.5. Preguntas clarificadoras 308 12.3.6. Preguntas reflexivas 308 12.3.7. Preguntas estratégicas 309 12.3.8. Preguntas circulares 310 12.3.9. Preguntas del milagro 312 12.4. Ampliando la visión en la comunicación entre las partes 12.4.1. Las generalizaciones 12.4.2. Las eliminaciones 12.4.3. La despersonalización de los sentimientos, pensamientos o acciones 13. EL USO DEL ESPACIO COMO CANALIZADOR DE EMOCIONES Y FACILITADOR DEL DIÁLOGO 13.1. Condiciones generales que deben reunir los espacios de mediación 13.2. Diseño del espacio de mediación y recursos nece-sarios 13.2.1. Recursos materiales 13.2.2. Recursos humanos 14. BIBLIOGRAFÍA ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1: El poder de las partes en conflicto Figura 2: Pirámide de Maslow Figura 3: Tipos de Valores (Reformulado de Dolan Martín y Soto, 2004 Figura 4: Evolución de las creencias y valores personales Figura 5: Ejemplo del sistema de valores de una empresa u organi-zación Figura 6: Proceso de evolución de las creencias y valores de una organización Figura 7: Procesos formativos que facilitan la incorporación de cambios en las propias creencias Figura 8: Pirámide de Aclan Figura 9: El iceberg del conflicto Figura 10: Pirámide invertida de Sander Figura 11: Modelo bidimensional de conflicto Figura 12: Ejemplo de los mapas mentales de dos partes en conflic-to Figura 13: Modelo para la construcción de una Organización de éxito compartido Figura 14: Diferencia de enfoques en el diagnóstico, ante un cam-bio o conflicto Figura 15: Modelo de aprendizaje de la PNL Figura 16: Perfil del mediador que interviene en conflictos organizacionales Figura 17: Papel de la formación en el cambio y mejora de las or-ganizaciones Figura 18: Fases del proceso de la intervención apreciativa: DDAA Figura 19: Mapa Mental del Proceso de Mediación en siete Etapas Figura 20: Virtudes personales: Fortalezas y debilidades Figura 21: Enfoque de situaciones: Fortalezas y debilidades Figura 22: Preguntas circulares: Cuatro planos de análisis interactivo
| Author | : Yesid Barrera Santos |
| Publisher | : |
| Total Pages | : 238 |
| Release | : 2002 |
| Genre | : Conflict management |
| ISBN | : |
| Author | : Cristina del Prado Higuera |
| Publisher | : Dykinson |
| Total Pages | : 188 |
| Release | : 2021-05-25 |
| Genre | : Law |
| ISBN | : 8413775574 |
Los autores Cristina del Prado Higuera, profesora de Historia Contemporánea de la Universidad Rey Juan Carlos y Emilio Sánchez de Rojas Díaz profesor de EAE Business School y colaborador con la Universidad Rey Juan Carlos tienen una larga experiencia tanto en la enseñanza como en la práctica de la negociación y la mediación a nivel nacional como internacional. La negociación y la mediación son herramientas que empleamos en nuestro día a día, pero que también se utilizan en todas las actividades de negocios y en las Relaciones Internacionales; es por tanto una función directiva esencial. Los principios de la negociación son conocidos, pero la forma de aplicar estos principios en la práctica no lo es tanto. Los autores a través de este libro nos proporcionan una aproximación teórico-práctica con ejemplos y estudios de caso relacionados con el mundo de la empresa y los negocios así como el análisis de casos paradigmáticos sobre la resolución de conflictos internacionales. El libro está organizado de forma didáctica por lo que puede servir tanto para docentes a la hora de preparar sus sesiones como para directivos que necesiten aplicar la mediación y la negociación de forma efectiva. Cristina del Prado Higuera es profesora de Historia Contemporánea en la Universidad Rey Juan Carlos. Directora Académica del Vicerrectorado de Extensión Universitaria. Codirectora de la Cátedra Institucional de Arbitraje Universidad Rey Juan Carlos y la Corte Civil y Mercantil de Arbitraje (CIMA). Miembro de la Cátedra de Excelencia URJC Santander Presdeia. Ha sido profesora e investigadora invitada en diversas universidades extrajeras. Autora de un gran número de trabajos de investigación, artículos científicos y obras colectivas sobre política internacional y mediación.El coronel Emilio Sánchez de Rojas Díaz es doctor en Derecho e Investigador Principal de IEEE, tras haber sido Jefe de Departamento de Investigación y Análisis de la Escuela de Altos Estudios de Defensa y jefe del Departamento de Estrategia de la ESFAS (CESEDEN). Ministerio de Defensa. Especialista de temas de terrorismo, por su amplia experiencia profesional ha participado en diversas operaciones de Mantenimiento de Paz. Ha publicado un gran número de artículos y obras colectivas sobre este tema.
