La Calidad En El Servicio Al Cliente PDF Download
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| Author | : |
| Publisher | : Editorial Vértice |
| Total Pages | : 115 |
| Release | : 2008-01-14 |
| Genre | : Science |
| ISBN | : 8492533714 |
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La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
| Author | : D. Keith Denton |
| Publisher | : Ediciones Díaz de Santos |
| Total Pages | : 228 |
| Release | : 1991 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 9788487189883 |
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'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamosa concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos yrecompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.
| Author | : Publicaciones Vértice |
| Publisher | : Editorial Vértice |
| Total Pages | : 107 |
| Release | : 2008-01-14 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 8492533722 |
Download Aspectos prácticos de la calidad en el servicio Book in PDF, ePub and Kindle
Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e información al público. El objetivo de este manual es proporcionar conocimientos, habilidades y competencias para actuar con las exigencias que exige el mercado laboral en materia de calidad en el servicio y aspectos práctico, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor. Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La caza de errores. Tema 3. Medir la satisfacción del cliente. Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? Tema 5. El teléfono. Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
| Author | : William B. Martin |
| Publisher | : |
| Total Pages | : 77 |
| Release | : 1992 |
| Genre | : Consumer satisfaction |
| ISBN | : 9789706250070 |
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Este libro esta dirigido a todas aquellas personas que ocupan o planean ocupar un cargo relacionado con clientes, huespedes, pacientes u otro sector similar. Esta disenado para el empleado de primera linea; determina su nivel de calidad en el servicio al cliente. Este material garantiza que todo contacto con el cliente se realice de la mejor manera. La premisa de este libro es doble: 1) la calidad es la llave del exito de todo empleado con responsabilidades en el servicio al cliente, 2) la calidad en el servicio al cliente es el cimiento sobre el que se construyen el exito y las ganancias de la empresa (AU).
| Author | : 'Vanesa Carolina Pérez Torres ' |
| Publisher | : Ideaspropias Editorial S.L. |
| Total Pages | : 106 |
| Release | : 2010-08-13 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 8498393566 |
Download Calidad Total en la Atención Al Cliente Book in PDF, ePub and Kindle
La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.
| Author | : |
| Publisher | : Editorial Vértice |
| Total Pages | : 101 |
| Release | : 2010-05-18 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 8499310893 |
Download Atención al cliente Book in PDF, ePub and Kindle
Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público. Índice: Tema 1. Atención al cliente (I). 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1.4. Estrategias de servicio. Tema 2. Atención al cliente (II). 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista de los ceros defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
| Author | : José Antonio Pérez Fernández de Velasco |
| Publisher | : ESIC Editorial |
| Total Pages | : 272 |
| Release | : 1994 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 9788473561020 |
Download Gestión de la Calidad Empresarial Book in PDF, ePub and Kindle
| Author | : Luis Alfredo Ferrer Bauza |
| Publisher | : Ediciones de la Universidad de Castilla La Mancha |
| Total Pages | : 102 |
| Release | : 2022-05-04 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 8490444994 |
Download Cómo evaluar y mejorar el servicio al cliente de su empresa: una guía de ayuda Book in PDF, ePub and Kindle
Llamaremos gobierno al universo del dueño, propietario, socios, comité de dirección, presidente, asesores externos y llamaremos gestión al universo de las operaciones. El objetivo del gobierno es crear valor para los socios obteniendo los beneficios esperados, optimizando los riesgos y los recursos con los que la empresa cuenta. En esta obra nos enfocamos en un aspecto de la empresa que es el servicio al cliente, así que debemos preguntarnos: ¿El servicio al cliente que ofrecemos está de acuerdo a lo esperado por el dueño, propietario o los socios de la empresa? Quizá hablamos de una pequeña empresa, con un solo dueño, pero la pregunta sigue siendo válida: El servicio al cliente que mi pequeña empresa ofrece ¿es realmente lo que yo espero que sea? Y si no tengo una pequeña empresa, si sólo presto mis servicios de forma independiente, sin personal, la pregunta ¿el servicio al cliente es realmente lo que yo espero que sea? ¡Sigue siendo importante!
| Author | : Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco |
| Publisher | : IC Editorial |
| Total Pages | : 146 |
| Release | : 2019-11-26 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 849198724X |
Download Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO Book in PDF, ePub and Kindle
Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
| Author | : Pedro Larrea |
| Publisher | : Ediciones Díaz de Santos |
| Total Pages | : 288 |
| Release | : 1991 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 9788479780012 |
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