Impacto De La Calidad En La Competitividad En Instituciones De Educacion Superior PDF Download

Las instituciones de educación superior desempeñan un papel importante en la economía de cualquier región o país, ya que contribuyen a la formación de capital humano y nuevo conocimiento; así como al emprendimiento. Debido al aumento de la competencia, las universidades están bajo presión constante para mejorar su desempeño. En este sentido, la literatura ha señalado que la calidad, productividad y orientación al cliente deben ser considerados como elementos clave para lograr un desempeño superior. Sin embargo, la evaluación de estos conceptos en el contexto de la educación superior es compleja. El propósito de esta tesis es examinar los principales factores determinantes de la calidad, la eficiencia y la orientación al cliente en la enseñanza universitaria; así como la posible relación entre estos conceptos. Los objetivos específicos de esta investigación son: examinar el impacto de los atributos de calidad y reputación en la evaluación dinámica de la productividad en una muestra de universidades en Latinoamérica (Capítulo 2); examinar la naturaleza y determinantes de las valoraciones que realizan los alumnos sobre el desempeño del profesor (Capítulo 3); y examinar la influencia de la orientación al alumno-cliente y otras variables personales en la evaluación del desempeño de los profesores (Capítulo 4). Nuestros hallazgos confirman la idea de que se obtienen resultados más fiables en la medición de la productividad de las universidades mediante la agrupación de las mismas en subconjuntos más homogéneos y que los atributos de calidad y reputación tienen un impacto en el análisis de la productividad. Los resultados también indican que la evaluación del profesorado por parte de los alumnos, es un fenómeno complejo y depende de factores relacionados con el perfil de profesores, alumnos y cursos. Los alumnos evalúan principalmente la pericia, la actitud y el comportamiento de los profesores. Los hallazgos también sugieren que la orientación al alumno-cliente mejora el desempeño de los profesores. Esta tesis integra literatura sobre marketing de servicios, administración de operaciones y educación superior, con el fin de proporcionar una visión más amplia y profunda en la evaluación del desempeño educativo. Desde un punto de vista de gestión, esta investigación puede ayudar a los administradores a generar una ventaja competitiva en las instituciones de educación superior.