Gestion De La Calidad Iso 9001 2015 En El Comercio PDF Download

Se ofrecer? una visi?n pr?ctica de la calidad en el comercio, analizando los principales criterios para implantar un programa de calidad total. Se dar? informaci?n necesaria acerca de las auditorias de calidad, as? como de las herramientas que hacen posible cuantificarla. Por ?ltimo de conocer?n los aspectos fundamentales de la calidad, as? como los requisitos de la norma ISO 9001 y tambi?n los principales objetivos y beneficios que supone la implantaci?n de un sistema de calidad. Tema 1.- Normalizaci?n, Certificaci?n y Acreditaci?n. 1.1. Normalizaci?n 1.2. Certificaci?n 1.3. Acreditaci?n 1.4. Los ocho principios de gesti?n de la calidad 1.5. Enfoque basados en procesos 1.6. Relaci?n con la norma ISO 9004 1.7. Compatibilidad con otro sistema de gesti?n Tema 2.- Sistemas de gesti?n de la calidad y documentaci?n general. 2.1. Sistemas de gesti?n de la calidad 2.2. Requisitos de la documentaci?n 2.3. Manual de calidad 2.4. Control de los documentos Tema 3.- Requisitos de la norma ISO 9001:2015 responsabilidad de la direcci?n. 3.1. Introducci?n 3.2. Compromiso de la direcci?n 3.3. Pol?tica de calidad 3.4. Responsabilidad, autoridad y comunicaci?n 3.5. Revisi?n por la direcci?n Tema 4.- Planificaci?n de la realizaci?n del producto y procesos relacionados con el cliente. 4.1. Realizaci?n de producto 4.2. Procesos relacionados con el cliente 4.3. Informaci?n externa: benchmarking Tema 5.- Dise?o y desarrollo, recursos humanos y compras. 5.1. Dise?o y desarrollo 5.2. Gesti?n de los recursos 5.3. Infraestructura 5.4. Ambiente de trabajo 5.5. Compras Tema 6.- Producci?n y prestaci?n del servicio. 6.1. Control de la producci?n y de la prestaci?n del servicio 6.2. Control de los equipos de seguimiento y medici?n Tema 7.- Medici?n, control del producto no conforme, an?lisis de datos y mejora. 7.1. Medici?n, an?lisis y mejora 7.2. Control del producto no conforme 7.3. Seguimiento y medici?n 7.4. An?lisis de datos 7.5. Mejora Tema 8.- Implantaci?n de un sistema de gesti?n de la calidad conforme a la ISO 9001:2015. 8.1. Sistemas de gesti?n de la calidad 8.2. Fases para la implantaci?n de un sistema de gesti?n de la calidad 8.3. Claves del ?xito de un proyecto de implantaci?n de la calidad Tema 9.- Auditor?a del sistema de gesti?n de la calidad. 9.1. Introducci?n 9.2. Tipos de auditor?as 9.3. Objetivo y frecuencia de las auditor?as 9.4. Metodolog?a de la auditor?a de calidad 9.5. Funciones y responsabilidades del auditor 9.6. La pr?ctica de la auditor?a Tema 10.- La gesti?n de la calidad seg?n la EFQM. 10.1. Or?genes del modelo europeo de excelencia empresarial 10.2. Excelencia en la gesti?n: fundamentos Tema 11.- La gesti?n de la calidad seg?n la calidad total. 11.1. Origen del concepto de calidad total 11.2. El concepto de calidad total 11.3. Sistemas de calidad basados en la calidad total Tema 12.- Costes de calidad. 12.1. Introducci?n 12.2. El concepto de "coste de calidad" 12.3. Tipos de coste de calidad 12.4. Coste total de la calidad 12.5. Los costes de la calidad y la competitividad de la empresa Tema 13.- Situaci?n actual del comercio en Espa?a. 13.1. Introducci?n 13.2. El comercio en Europa 13.3. Factores que afectan al comercio Tema 14.- Gesti?n de la calidad en el ?mbito del comercio. 14.1. Introducci?n 14.2. Gesti?n de la calidad total en el comercio 14.3. Implantaci?n de un sistema de gesti?n de calidad 14.4. El...