Efectos De La Orientacion Al Mercado Sobre La Satisfaccion De Los Clientes PDF Download

La Tesis Doctoral trata sobre las Comunicaciones Integradas de Marketing (CIM) y se compone de tres partes interrelacionadas que estudian: los antecedentes y las consecuencias del concepto CIM desde el punto de vista de la empresa, el concepto CIM como mediador y los factores que influyen en su efectiva implementación, y CIM basado en la percepción del consumidor. Mejorado por el avance en las tecnologías, el crecimiento de la competencia y la incertidumbre en el mercado, el concepto CIM evolucionó de un simple instrumento de coordinación táctica a una capacidad dinámica de marketing. Su evolución y una mayor participación en los procesos gerenciales determinan la necesidad de su revisión y mejor comprensión. Basado en la teoría de las capacidades dinámicas, CIM, cuando se combina con la estrategia correcta, puede traer una ventaja competitiva a la empresa y afectar positivamente su rendimiento. Sin embargo, investigaciones anteriores sugieren que las empresas pueden enfrentarse a obstáculos al implementar CIM. En primer lugar, los factores endógenos, incluyendo los efectos relacionados con la gestión interna de negocios y en segundo lugar, factores exógenos, relacionados con los efectos ambientales externos. Además, teniendo en cuenta la relación directa entre los antecedentes estratégicos de CIM y el rendimiento de la empresa, se sugiere el efecto de mediación de CIM. Finalmente, a pesar del enfoque centrado en el consumidor del concepto CIM, los investigadores se han centrado principalmente en analizarlo desde un punto de vista empresarial, pasando por alto la opinión del cliente. Partiendo de las teorías de las dimensiones institucionales y culturales, para el proceso de recolección de datos se seleccionaron dos países económica y culturalmente diferentes, una economía de transición (Bielorrusia) y una economía desarrollada (España). Para probar los modelos teóricos, realizamos encuestas a empresas y consumidores en Bielorrusia y España. El análisis de los datos sugiere que la orientación al mercado influye de manera positiva en CIM en ambas economías, pero el efecto de la orientación tecnológica sobre CIM sólo es significativo en la economía desarrollada. Las CIM afectan directamente al resultado de los clientes y el mercado, pero el efecto directo de CIM sobre el rendimiento financiero no es significativo en ninguna de las dos economías analizadas. El análisis de los efectos moderadores muestra que el tamaño de la empresa y el perfil del gerente moderan las relaciones en el modelo teórico, mientras que el sistema económico no lo hace. El efecto moderador de la estructura organizativa sólo es significativo en la economía desarrollada. Además, en una economía en transición, CIM sólo media las relaciones entre la orientación al mercado y los resultados de los clientes y los mercados. En una economía desarrollada, tanto la orientación al marketing como la tecnológica tienen efectos indirectos en el rendimiento de la empresa a través de CIM. Los resultados de la encuesta a los consumidores sugiere que la orientación tecnológica afecta positivamente a la percepción de CIM basada en el cliente, pero la orientación al cliente no tiene ningún efecto. Sin embargo, las orientaciones de los clientes y la tecnología tienen efectos indirectos en los comportamientos posteriores a la compra a través de CIM, pero sólo en España. Además, CIM afecta positivamente a la satisfacción del cliente, lo que a su vez influye positivamente en el boca-oído y la intención de recompra. Sin embargo, el boca-oído no tiene impacto en la intención de recompra. Además, la comparación intercultural revela diferencias que indican que sólo en una economía más orientada al mercado como España, CIM afectan al boca-oído y la intención de recompra. Estas relaciones están plenamente mediadas por la satisfacción del cliente en Bielorrusia y parcialmente en España.