Calidad Y Servicio PDF Download
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| Author | : |
| Publisher | : Editorial Vértice |
| Total Pages | : 115 |
| Release | : 2008-01-14 |
| Genre | : Science |
| ISBN | : 8492533714 |
Download La calidad en el servicio al cliente Book in PDF, ePub and Kindle
La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
| Author | : Publicaciones Vértice |
| Publisher | : Editorial Vértice |
| Total Pages | : 107 |
| Release | : 2008-01-14 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 8492533722 |
Download Aspectos prácticos de la calidad en el servicio Book in PDF, ePub and Kindle
Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e información al público. El objetivo de este manual es proporcionar conocimientos, habilidades y competencias para actuar con las exigencias que exige el mercado laboral en materia de calidad en el servicio y aspectos práctico, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor. Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La caza de errores. Tema 3. Medir la satisfacción del cliente. Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? Tema 5. El teléfono. Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
| Author | : Mario G. Piattini Velthuis |
| Publisher | : Ra-Ma Editorial |
| Total Pages | : 163 |
| Release | : 2019-12-13 |
| Genre | : Computers |
| ISBN | : 8499648746 |
Download Calidad de Servicios Book in PDF, ePub and Kindle
Vivimos en un mundo de servicios y, por tanto, la calidad que proporcionan los servicios resulta fundamental para la supervivencia y competitividad de todas las organizaciones. Además, la transformación digital está haciendo que la mayor parte de los servicios se basen en las Tecnologías de la Información (TI). De hecho, en la actualidad, sin tecnología es difícil satisfacer las expectativas del cliente y menos aún ofrecerles experiencias excepcionales. En este libro se presentan los conceptos fundamentales relacionados con la calidad de los servicios y se resumen los principales modelos, estándares y técnicas para evaluar y mejorar la calidad de los servicios, centrándose sobre todo en los servicios basados o habilitados por las TI, así como en los propios servicios de TI. Por lo que se ofrece una visión amplia sobre diferentes factores que se deben tener en consideración para la construcción de servicios de calidad. A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica, proporcionando una panorámica actual y completa sobre la calidad de los servicios.
| Author | : D. Keith Denton |
| Publisher | : Ediciones Díaz de Santos |
| Total Pages | : 228 |
| Release | : 1991 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 9788487189883 |
Download Calidad en el servicio a los clientes Book in PDF, ePub and Kindle
'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamosa concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos yrecompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.
| Author | : |
| Publisher | : Universidad de La Sabana |
| Total Pages | : 12 |
| Release | : 2006 |
| Genre | : Quality control |
| ISBN | : 9586484602 |
Download Calidad y Servicio. Conceptos y herramientas Book in PDF, ePub and Kindle
Este libro es parte de la colección e-Libro en BiblioBoard.
| Author | : Pedro Larrea |
| Publisher | : Ediciones Díaz de Santos |
| Total Pages | : 288 |
| Release | : 1991 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 9788479780012 |
Download Calidad de servicio Book in PDF, ePub and Kindle
| Author | : Jacques Horovitz |
| Publisher | : |
| Total Pages | : 105 |
| Release | : 1990 |
| Genre | : Customer services |
| ISBN | : 9788476155707 |
Download La calidad del servicio Book in PDF, ePub and Kindle
Expone que en el entorno actual no hay empresas viables sin atencion al cliente y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer. Por ello, para poder estar presente en un mercado cada vez mas competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicios, considerada por muchos autores como la "quinta p" del marketing mix. El autor, partiendo de experiencias reales, demustra la importancia que tienen la forma en que el cliente percibe la calidad y los medios que existen para satisfacerle (AU).
| Author | : José Antonio Pérez Fernández de Velasco |
| Publisher | : ESIC Editorial |
| Total Pages | : 272 |
| Release | : 1994 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 9788473561020 |
Download Gestión de la Calidad Empresarial Book in PDF, ePub and Kindle
| Author | : William B. Martin |
| Publisher | : |
| Total Pages | : 77 |
| Release | : 1992 |
| Genre | : Consumer satisfaction |
| ISBN | : 9789706250070 |
Download Calidad en el servicio al cliente Book in PDF, ePub and Kindle
Este libro esta dirigido a todas aquellas personas que ocupan o planean ocupar un cargo relacionado con clientes, huespedes, pacientes u otro sector similar. Esta disenado para el empleado de primera linea; determina su nivel de calidad en el servicio al cliente. Este material garantiza que todo contacto con el cliente se realice de la mejor manera. La premisa de este libro es doble: 1) la calidad es la llave del exito de todo empleado con responsabilidades en el servicio al cliente, 2) la calidad en el servicio al cliente es el cimiento sobre el que se construyen el exito y las ganancias de la empresa (AU).
| Author | : Jorge Acuña Acuña |
| Publisher | : Instituto Tecnológico de Costa Rica |
| Total Pages | : 456 |
| Release | : 2005-01-01 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 9977662789 |
Download Mejoramiento de la calidad. Un enfoque a servicios Book in PDF, ePub and Kindle
El mundo industrial, comercial y de servicios se ha visto envuelto en los últimos años en una alta competencia que obliga a todas las organizaciones a luchar por ocupar un lugar preponderante en las preferencias del cliente, el cual se refleja en sus ventas y utilidades. Uno de los aspectos que ha impulsado esa competencia es el fenómeno de la globalización, el cual ha inducido a las empresas a implementar formas más eficientes y eficaces de administrar sus procesos, de tal manera que la calidad y la productividad de los productos y de los servicios brindados se mejoren continuamente. El mejoramiento continuo de la calidad y la productividad permite a una organización ser más competitiva, dando un mejor servicio, conservando los clientes actuales y atrayendo los clientes potenciales. De esta manera, esos esfuerzos redundan en mejores servicios que conllevan a un incremento de mercado que favorecerá el desarrollo futuro de la organización y por ende el bienestar de todas las personas que la componen.
