Calidad Total En La Atencion Al Cliente PDF Download
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| Author | : 'Vanesa Carolina Pérez Torres ' |
| Publisher | : Ideaspropias Editorial S.L. |
| Total Pages | : 106 |
| Release | : 2010-08-13 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 8498393566 |
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La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.
| Author | : José Antonio Pérez Fernández de Velasco |
| Publisher | : ESIC Editorial |
| Total Pages | : 272 |
| Release | : 1994 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 9788473561020 |
Download Gestión de la Calidad Empresarial Book in PDF, ePub and Kindle
| Author | : Maria del Carmen Martínez Guillén |
| Publisher | : Ediciones Díaz de Santos |
| Total Pages | : 15 |
| Release | : 2013-01-01 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 849969442X |
Download Calidad total y marketin interno Book in PDF, ePub and Kindle
Marketing interno. Del marketing total a la calidad total: caminar hacia la calidad total; qué hacer para que los clientes repitan; nos se detalla la calidad de los detalles empleado a empleado. Diferenciarnos por la calidad de los detalles.
| Author | : Martha Elena, Vargas Quiñones |
| Publisher | : Universidad de la Sabana |
| Total Pages | : 362 |
| Release | : 2014-04-01 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 9581203915 |
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El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
| Author | : |
| Publisher | : Editorial Vértice |
| Total Pages | : 115 |
| Release | : 2008-01-14 |
| Genre | : Science |
| ISBN | : 8492533714 |
Download La calidad en el servicio al cliente Book in PDF, ePub and Kindle
La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
| Author | : Jorge Eliécer Prieto Herrera |
| Publisher | : Ecoe Ediciones |
| Total Pages | : 176 |
| Release | : 2014-01-01 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 9587710835 |
Download Gerencia del servicio Book in PDF, ePub and Kindle
Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente. Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.
| Author | : Manuel José González Rodríguez |
| Publisher | : Editex |
| Total Pages | : 26 |
| Release | : |
| Genre | : Education |
| ISBN | : 8410590603 |
Download Unidad 11 - La calidad del servicio al cliente (Gestión de un pequeño comercio) Book in PDF, ePub and Kindle
Unidad 11 - La calidad del servicio al cliente (Gestión de un pequeño comercio)
| Author | : Centro de Estudios Adams |
| Publisher | : |
| Total Pages | : 99 |
| Release | : 1994 |
| Genre | : |
| ISBN | : 9788473578738 |
Download Atención al cliente Book in PDF, ePub and Kindle
| Author | : Pedro Larrea |
| Publisher | : Ediciones Díaz de Santos |
| Total Pages | : 288 |
| Release | : 1991 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 9788479780012 |
Download Calidad de servicio Book in PDF, ePub and Kindle
| Author | : Publicaciones Vértice |
| Publisher | : Editorial Vértice |
| Total Pages | : 107 |
| Release | : 2008-01-14 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 8492533722 |
Download Aspectos prácticos de la calidad en el servicio Book in PDF, ePub and Kindle
Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e información al público. El objetivo de este manual es proporcionar conocimientos, habilidades y competencias para actuar con las exigencias que exige el mercado laboral en materia de calidad en el servicio y aspectos práctico, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor. Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La caza de errores. Tema 3. Medir la satisfacción del cliente. Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? Tema 5. El teléfono. Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
