Calidad En El Servicio A Los Clientes PDF Download
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| Author | : D. Keith Denton |
| Publisher | : Ediciones Díaz de Santos |
| Total Pages | : 228 |
| Release | : 1991 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 9788487189883 |
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'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamosa concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos yrecompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.
| Author | : |
| Publisher | : Editorial Vértice |
| Total Pages | : 115 |
| Release | : 2008-01-14 |
| Genre | : Science |
| ISBN | : 8492533714 |
Download La calidad en el servicio al cliente Book in PDF, ePub and Kindle
La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
| Author | : Publicaciones Vértice |
| Publisher | : Editorial Vértice |
| Total Pages | : 107 |
| Release | : 2008-01-14 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 8492533722 |
Download Aspectos prácticos de la calidad en el servicio Book in PDF, ePub and Kindle
Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e información al público. El objetivo de este manual es proporcionar conocimientos, habilidades y competencias para actuar con las exigencias que exige el mercado laboral en materia de calidad en el servicio y aspectos práctico, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor. Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La caza de errores. Tema 3. Medir la satisfacción del cliente. Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? Tema 5. El teléfono. Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
| Author | : 'Vanesa Carolina Pérez Torres ' |
| Publisher | : Ideaspropias Editorial S.L. |
| Total Pages | : 106 |
| Release | : 2010-08-13 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 8498393566 |
Download Calidad Total en la Atención Al Cliente Book in PDF, ePub and Kindle
La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.
| Author | : William B. Martin |
| Publisher | : |
| Total Pages | : 77 |
| Release | : 1992 |
| Genre | : Consumer satisfaction |
| ISBN | : 9789706250070 |
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Este libro esta dirigido a todas aquellas personas que ocupan o planean ocupar un cargo relacionado con clientes, huespedes, pacientes u otro sector similar. Esta disenado para el empleado de primera linea; determina su nivel de calidad en el servicio al cliente. Este material garantiza que todo contacto con el cliente se realice de la mejor manera. La premisa de este libro es doble: 1) la calidad es la llave del exito de todo empleado con responsabilidades en el servicio al cliente, 2) la calidad en el servicio al cliente es el cimiento sobre el que se construyen el exito y las ganancias de la empresa (AU).
| Author | : A. C. Rosander |
| Publisher | : Ediciones Díaz de Santos |
| Total Pages | : 680 |
| Release | : 1992 |
| Genre | : |
| ISBN | : 9788479780326 |
Download La búsqueda de la calidad en los servicios Book in PDF, ePub and Kindle
| Author | : José Antonio Pérez Fernández de Velasco |
| Publisher | : ESIC Editorial |
| Total Pages | : 272 |
| Release | : 1994 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 9788473561020 |
Download Gestión de la Calidad Empresarial Book in PDF, ePub and Kindle
| Author | : Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco |
| Publisher | : IC Editorial |
| Total Pages | : 146 |
| Release | : 2019-11-26 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 849198724X |
Download Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO Book in PDF, ePub and Kindle
Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
| Author | : Dolors Setó Pamies |
| Publisher | : ESIC Editorial |
| Total Pages | : 192 |
| Release | : 2004 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 9788473563710 |
Download De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente Book in PDF, ePub and Kindle
| Author | : Martha Elena, Vargas Quiñones |
| Publisher | : Universidad de la Sabana |
| Total Pages | : 362 |
| Release | : 2014-04-01 |
| Genre | : Business & Economics |
| ISBN | : 9581203915 |
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El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
